La Carta della Mobilità è un documento predisposto in attuazione della direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994, della legge 11 luglio 1995, n. 273 e del decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998.
L’obiettivo è quello di migliorare il rapporto tra la Società Compagnia Italiana Trasporti Automobilistici S.r.l. , ed i cittadini in quanto clienti dei servizi offerti dalla società medesima.
Con la Carta vengono individuati specifici fattori di qualità del servizio (affidabilità, puntualità, comfort a bordo dei mezzi, rispetto dell’ambiente, informazioni) ed inoltre, per ognuno di essi lo standard che dovrà essere rispettato nel periodo cui la Carta stessa fa riferimento.